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成都星宝实业有限公司  
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客户服务

服务机构:售后服务部

机构地址:成都市犀浦镇犀团路501号

机构负责人:段建清          

联系电话:028—87845799  13688374287

售后服务承诺

 

我公司拥有集设计、研发、生产、销售、售后服务为一体的专业化队伍,坚持以优质的产品、合理的价格、完善的服务来实践我们对用户的承诺。

一、售后服务人员工作职责

  1.工作精益求精,服务尽善尽美。

  2.主动征求客户意见,及时反馈产品质量信息。

  3.向用户介绍产品保养及注意事项。

  4.在用户要求的时间内完成安装、调试、及售后服务工作。

  5.保护用户财产,爱护用户环境,做好现场财产保护和环境清理工作。

二、售后服务的范围:

  公司的售后服务工作以用户满意为原则,采用“星级”的服务方式,建有完善的客户档案。客户经理将定期回访客户,主动了解产品使用情况,及时反馈用户的宝贵意见及建议。

本项目产品的材料、构件、配件、表面处理及维护维修均在售后服务范围之内。

三、售后服务内容

  1.提供产品说明书,产品详细分解组装示意图,按产品特点及结构向用户说明使用要领及注意事项,免费培训1——3名设备维护人员。

  2.逐一认真地对产品各项运动部位、承重点进行安全检查,并对使用者做出安全提示。

  3.本项目所有产品在合同规定时间内安装调试完毕,并固定2名专业维修人员驻现场检查维修,做到随叫随到

  4.定期检查产品在使用过程中出现的问题,并及时处理

四、售后服务的期限及相关说明

  1.本产品保证使用  10  年,实行终身维护。

  2.在验收合格前的质保期内,非人为损坏而不能使用的产品,本公司实行更换,以保证用户正常使用。

五、售后服务工作程序:

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六、售后服务响应承诺

  1.用户可随时通过电话、传真、电子邮件形式通知我方。

  2.接用户通知后,我方立即做出响应。

  3.市内一小时内到达现场服务,地、市、州十二小时内到达现场服务,省外二十四小时内到达现场。

七、售后服务相关费用

  1.质保期内负责对所提供产品进行维护,不收取任何费用。

  2.超过质保期维修只收取材料成本费。

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